Livraisons et Retours

Expédition de votre colis

Nous accordons une importance particulière à la rapidité et à la sécurité de la livraison de vos achats. Les colis sont généralement expédiés sous 48 à 72 heures après réception du paiement, à condition que le produit soit disponible en stock. Pour l'acheminement de vos commandes, nous faisons confiance à GLS France, reconnu pour son efficacité et sa fiabilité. L'expédition est effectuée avec un système de suivi avancé, permettant une livraison rapide et sécurisée directement à votre porte, sans nécessité de signature. Toutefois, si vous préférez une livraison par GLS avec signature obligatoire pour une sécurité accrue, un coût supplémentaire sera appliqué. N'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre choix de livraison.

Chaque étape de l'expédition est conçue pour assurer que vos articles arrivent en parfait état. Les frais de livraison comprennent non seulement les coûts de transport, mais aussi les frais de manutention et d'emballage. Nos frais de manutention sont fixes, et nous utilisons des matériaux d'emballage de qualité pour garantir la protection de vos articles, en particulier ceux fragiles ou de grande valeur. Les frais de transport, quant à eux, sont calculés en fonction du poids total de l'envoi et de la destination.

Pour optimiser vos frais de livraison, nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Il est important de noter que nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition seront appliqués individuellement pour chacune d'elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais sachez que nous accordons une attention méticuleuse à l'emballage et à la protection de chaque article.

Nos boîtes d'expédition sont spécialement conçues pour être résistantes et spacieuses, assurant ainsi que vos produits arrivent dans un état impeccable. Lorsque vous recevrez votre colis, nous vous invitons à inspecter immédiatement votre commande pour vous assurer qu'elle a été livrée en parfait état et qu'elle correspond à ce que vous avez commandé. En cas de problème, notre service clientèle est à votre disposition pour vous offrir une assistance rapide et efficace.

En choisissant GLS France pour nos livraisons, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et adapté à vos besoins. Nous sommes impatients de vous servir et de vous aider à sécuriser votre domicile avec nos produits de haute qualité.

1. Demande de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail en indiquant :

votre numéro de commande
la référence du produit concerné
votre demande de retour.

2. Expédition du retour

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour expédier le produit.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante qui est notre sous-traitant :

MD UNIVERS
32 rue de la Coulonnerie
51240 MARSON
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons fortement un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve de dépôt.

Le produit doit être correctement emballé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

3. État du produit retourné

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin.

En revanche, le produit ne doit pas avoir été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit doit notamment être retourné :

complet
avec ses accessoires, visseries et notices
sans pièces manquantes
correctement emballé
sans détérioration résultant d’une utilisation, d’un montage ou d’une mauvaise manipulation.

4. Produit utilisé, abîmé ou incomplet

Si le produit présente une perte de valeur liée à une manipulation excessive du client, une dépréciation pourra être déduite du montant du remboursement.

Cela peut notamment concerner un produit :

rayé ou endommagé
monté ou installé avec des traces visibles
utilisé
incomplet
auquel il manque des accessoires ou des pièces
détérioré pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant
rendu impropre à une nouvelle commercialisation du fait de son utilisation ou de sa détérioration.

Le montant de la dépréciation dépendra de l’état réel du produit lors de sa réception.

Si le produit a été rendu totalement inutilisable ou a perdu l’intégralité de sa valeur commerciale du fait du client, la dépréciation pourra correspondre à la totalité de sa valeur.

5. Emballage d’origine

Nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le retour.

L’ouverture de l’emballage ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du remboursement.

En revanche, le client reste responsable de toute détérioration du produit liée à une mauvaise protection ou à un emballage de transport insuffisant.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Produit reçu cassé, endommagé ou défectueux

Si votre produit est arrivé cassé, endommagé, incomplet ou présente un défaut, merci de ne pas utiliser la procédure de rétractation ci-dessus.

Contactez directement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit, du dommage et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande.